CMSDOC Soluzioni Web per Enti Pubblici

I cittadini e le imprese che scelgono la Rete per interagire con la Pubblica Amministrazione in modo pratico e veloce hanno bisogno di strumenti per la ricerca che, oltre all’efficienza dei risultati, garantiscano un elevato grado di usabilità e agevolino il reperimento di servizi telematici e contenuti informativi all’interno di un’offerta, quella del web pubblico, in cui può risultare problematico orientarsi.

Classificazione gerarchica e poligerarchica

Nella maggior parte dei siti web i contenuti vengono classificati con un sistema legato ad una struttura ad albero finita, detto anche sistema gerarchico. In questo modo la via per arrivare all’informazione ricercata è una ed una soltanto, e se l’utente si accorge di aver preso quella sbagliata si ritrova a dover ricominciare da capo. Del resto, i modi di pensare delle persone sono innumerevoli e ciascuno di noi ha, di uno stesso servizio, differenti modelli di pensare. Pertanto il modello ad albero o gerarchico si rivela in questi casi inadeguato. Da un test effettuato sul sito di italia.gov.it rappresentato nella figura a fianco, ne viene fuori che i due rettangoli arancioni della indicano dove sono collocate le informazioni sull’argomento "Le vaccinazioni per l'infanzia" [1]. Lo schema rivela chiaramente la disagevolezza e l’impossibilità di trovare tutte le notizie su questo determinato tema, considerando tra l’altro che le informazioni sono posizionate in due sezioni totalmente differenti. In questo modo i singoli servizi vengono a trovarsi isolati tra loro, e l’utente, privo dell’ausilio di una buona guida, finisce col disorientarsi del tutto. [1] Test effettuato sul sito di italia.gov.it: eventi della vita > Vivere in salute > Fare le vaccinazioni > Le vaccinazioni per l'infanzia eventi della vita > Avere un figlio > Salute e vaccinazioni > Le vaccinazioni per l'infanzia Per sopperire ai difetti che abbiamo visto nel sistema ad albero riteniamo opportuno catalogare le informazioni dei siti anche tramite indicizzazione multidimensionale, così da avere un sistema poligerarchico. Le caratteristiche di questa struttura sono i numerosi link tra i singoli rettangoli: questi esprimono le diverse interpretazioni dei singoli servizi e conducono l’utente, indipendentemente dal percorso che sceglie, all’informazione ricercata. Studiando approfonditamente i metodi che gli utenti utilizzano per ottenere l’informazione, i creatori del sito della Pubblica Amministrazione britannica Direct.gov.uk, facendo il test hanno capito che molti di quelli che navigano su internet sono abituati a dare una rapida occhiata alla pagina su cui si trovano, per poi cliccare sul link che, meglio degli altri, cattura la loro attenzione.

Sistemi di ricerca

Per migliorare la "trovabilità" di un contenuto è utile tenere in considerazione la possibilità di inserire nel sito web diversi sistemi di ricerca:

• ricerca generica su tutto il sito
• ricerca avanzata per macroaree
• ricerca specializzata su documenti scaricabili